IT Service Management
Es una aplicación la cual es un conjunto de tareas que realizan los departamentos de las empresas
proveedoras de servicios de IT,
estos podrán ser internos o externos y ayudara para mantener el correcto funcionamiento y
los niveles de servicio que estos provean a sus clientes.
Hoy en día es muy común que las empresas, sobre todo las pymes y microempresas,
deleguen las funciones de gestión informática y mantenimiento informático.
Esta externalización se realiza sobre todo en los aspectos menos críticos,
aquellos en los que la informática empresarial no interviene de forma directa y decisiva en los procesos productivos.
Las labores de soporte informático encajan en este sentido.